――北京易驰售后服务部先进班组事迹

    2020年，北京易驰紧跟集团发展思路，积极拓宽海表市场。整年出口整车及KD散件842台份，实现了中东GCC更新认证和玻璃、后视镜等配件ECE及INMETIO认证，获得了尼日利亚当局宣告的年产1万台和出产资质，实现了海表23个国度和地域的汽车市场布局。其中，售后服务部凭据公司海表销售市场的具体情况，造订有关的售后服务政策，美满售后服务系统，进一步细化工作流程，美满售后服务造度，人员能力素质得到了较大的提升和历练，服务保险水平不休提高。

    一、着眼市场需要，确保配件保险
    2020年配件销售978029.37元(截止2020年12月3日），与去年同比增长31%
；某锉负图本绲南煊，使配件的满足率和实时率都达到了100%
；高效正确的发运，满足了客户配件和售后方面的需要。同时，造订了配件海表市场营销规划，对海表市场配件的保供情况进行监督及治理。成立了海表售后服务DMS系统和海表配件库房。
    二、对峙质量主题，做好三包索赔及物流工作
    对沉大质量变乱实时进行汇总、呈报，并积极共同有关部门造订整改规划。应对突发事求实时造订解决规划，与质量部门、汽研院、发起机公司加强质量信息沟通，全面把握市场质量动态，切实解决海表服务站异常情况处置以及技术征询，全面相识把握客户的需要并定期询问客户售后问题及整车批量质量问题。对市场提出的三包索赔问题，第一功夫与质量部和汽研院进行沟通并将索赔件急剧发运给客户。进一步落实整车及KD件发运船期对接，实时联系物流公司保障整车及KD件按时到港，2020年累计发运整车及KD散件共计842台份。
    三、强化能力素质，加强团队建设
    售后服务部，是公司幕后工作的魂灵，更是公司发展的保险，不仅对幼我能力素质要求很高，尤其必要加强团队整体建设。通过定期组织对内部员工进行技术及有关专业知识的培训，进建先进的技术和调动部门人员工作积极性，参加团队活动，组织专人对客户投诉及抱怨问题进行梳理，形成表格或汇报上报。优化团队建设，加强团队和他人的信赖感，造就团队合作心灵，使服务保险水平不休得到加强。
    2021年，售后服务部将持续弘扬联结合作心灵，始终维持奋斗的姿势，以优质高效的服务保险圆满实现各项指标工作，推进集团高质量发展。